ASETRA organiza el próximo viernes 9 de octubre de 2026, de 10:00 a 12:00 horas, un nuevo webinar dirigido a los talleres de reparación, centrado en la gestión de reclamaciones y la resolución de situaciones conflictivas con los clientes.
Esta acción se desarrolla en el marco del Convenio de colaboración suscrito por ASETRA y diversas federaciones y asociaciones del sector comercial y de servicios con la Comunidad de Madrid (Consejería de Economía, Hacienda y Empleo), destinado a impulsar la formación y profesionalización de estos sectores.
📅 Fecha: viernes, 9 de octubre de 2026
🕙 Horario: de 10:00 a 12:00 horas
⏱ Duración: 2 horas
💻 Modalidad: webinar online
📍 Formato: ONLINE – ASETRA
Una formación práctica para mejorar la relación con el cliente
La gestión adecuada de una reclamación puede resultar determinante tanto para resolver un conflicto como para mantener una buena relación con el cliente.
Durante la jornada se analizará el concepto de reclamación, su origen y evolución, y se facilitarán conocimientos para afrontar situaciones conflictivas mediante diferentes fórmulas adaptadas a cada circunstancia.
La formación permitirá además mejorar la capacitación de los profesionales del taller en la comunicación con los clientes, especialmente cuando se producen discrepancias, y conocer protocolos para gestionar adecuadamente las reclamaciones.
El webinar abordará los siguientes contenidos:
- Marco normativo en materia de consumo.
- Derechos y deberes en el sector de mantenimiento y reparación de vehículos automóviles.
- Diferentes tipos de reclamaciones que pueden producirse.
- Procedimientos de gestión internos y externos.
Inscripciones: 👉 Los talleres interesados pueden inscribirse a través del link: ASETRA