- Preparación anticipada de la cita.
- Recepcionar el vehículo con el cliente delante.
- Efectuar Recepción Activa con o sin elevador. Utilizar la Tablet para ello.
- Hacer fotos y/o video en el proceso de Recepción.
- Abrir orden de reparación (WIP), a través de la Tablet o desde el PC y anotar los comentarios del cliente.
- Ofrecer y/o hacer Presupuesto de reparación.
- Adquirir compromiso de entrega con el Cliente (día y hora)
- Confirmar y/o modificar datos de clientes.
- Para nuevos clientes realizar proceso completo de firma GDPR.
- Comprobar y consultar histórico de vehículo y cliente en sistema operativo (DMS)
- Control y verificación de citas.
- Comprobar movimientos de las piezas de recambios.
- Venta de Accesorios y Boutique.
- Consultar si dispone de Mercedes Me. Si no es así crear cuenta.
- Comprobar si el cliente tiene Contrato de Mantenimiento y éste está activo.
- Cargar paquetes (menús) en las WIP que correspondan.
- Gestionar las citas a los clientes que lo solicitan a través de OAB.
- Codificación de WIP´s, incluidas las de Garantía.
- Enviar sms y/o llamar al cliente para informarle de que su vehículo está terminado.
- Explicación detallada de la Factura.
- Entrega personalizada del vehículo, retirando en ese momento (y no antes), el material de protección.
