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La transparencia sobre el recambio: arma para romper la presión de determinadas aseguradoras sobre el taller

   20141029

El deber… y el derecho del taller a informar al usuario

 

Ante la creciente preocupación de los talleres por las presiones de las aseguradoras sobre el recambio, ASETRA ha enviado a todo sus asociados una nueva circular informativa cuyo contenido reproducimos íntegramente a continuación.

El recambio viene siendo desde hace tiempo un eje estratégico del sector. En torno al mismo giran múltiples elementos que constituyen aspectos claves de la política comercial del taller y de sus relaciones con las aseguradoras y clientes.

Entre los aspectos claves se encuentra el PVP y el margen comercial (descuentos, rappel, etc.), el intento de imposición del tipo de recambio que se instala y la obligación de adquirirlo a determinados proveedores en el caso de alguna aseguradora.

Frente a estas prácticas, de las que ASETRA ha venido advirtiendo, el taller sólo puede esgrimir, como arma de defensa, la responsabilidad de su instalación. Y es que, aunque las consecuencias de esta responsabilidad pueden ser importantes por sus efectos en la reputación del taller y en los tiempos invertidos en una reparación, a nadie más parece importarle. El resto de agentes buscan a través de trasladar su presión al taller una mejora de su posición competitiva, de su cuenta de resultados.

En definitiva, es que algunas aseguradoras pretenden que el taller sea el pimpampum de su juego, que genera un círculo vicioso que es preciso romper para sacudirse la presión a la que aludíamos.

ASETRA entiende que en este contexto, el taller tiene el deber…y el derecho de informar al usuario del tipo de recambio que emplea, como un método ineludible para hacer valer su posición en esta cadena e incrementar el valor de su servicio a través de la información, de la garantía de la reparación y la responsabilidad que ofrece.

Sólo desde la transparencia se podrá romper la presión de determinadas aseguradoras y el círculo vicioso que se cierne sobre el taller, tratando de que cada uno (taller, aseguradora, cliente) asuma su propia responsabilidad ante la política de recambio que se practica en cada operación, e incluso sus efectos en la contratación del seguro.

La transparencia rompe con la opacidad, hace al cliente conocedor de la política del taller y, sobre todo, de la política de su compañía aseguradora, poniéndolo ante el reto de adoptar decisiones una vez que conoce la información sobre el recambio empleado.

Para ASETRA la transparencia por la que aboga se traduce en plasmar en factura de forma diáfana, de modo que el cliente lo entienda, el tipo de recambio empleado, ya sea el mismo con el que el vehículo sale de fábrica que alguna aseguradora quiere que se instale, porque es el que aseguran en la póliza, o el llamado recambio de calidad equivalente que otras quieren instalar y alguna impone a partir de una determinada edad del automóvil.

Como siempre, desde la Asociación, estaremos encantados de poder atender todas aquellas dudas que sobre esta u otra materia le puedan surgir y, próximamente trataremos de facilitar modelos de textos que puedan plasmarse en factura de modo inequívoco.

ASETRA pide al Ministerio que se pronuncie sobre el cobro del transporte en la recogida de aceite usado

20141211Lo hace a través de CONEPA, que lleva desde noviembre esperando sin éxito respuesta

En relación al tema del aceite usado y el cobro de su recogida y todo lo que se está publicando en los medios de comunicación, CONEPA, la federación española de asociaciones de talleres en la que ASETRA se haya integrada, informa de las últimas gestiones que se han realizado desde CONEPA y de su punto de vista:

-Seguimos exigiendo al Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente que diga algo al respecto. Desde noviembre (cuando desde CONEPA les hicimos llegar un escrito con nuestra preocupación en el momento en que se detectó que se comenzaba a cobrar por la recogida de aceite usado en algunas comunidades autónomas)  esperamos su respuesta y, a pesar de los numerosos correos electrónicos y llamadas telefónicas realizadas al departamento competente para urgir la misma, hasta la fecha no hemos tenido contestación. Sabemos que  está preparada una modificación de la actual normativa sobre gestión de aceites usados en fase de supervisión por el departamento jurídico del ministerio, aunque desconocemos su contenido y si el mismo pudiera tener algo que ver con la situación actual.  Lo cierto es que, hasta la fecha, no nos ha llegado ningún documento oficial con la posición de las autoridades competentes. De las conversaciones que hemos mantenido con sus representantes no podemos llegar a conclusiones pues lo cierto es que no nos han aportado ninguna información ni propuesta de soluciones a este problema que ha surgido en el sector.

-CONEPA considera URGENTE que la Administración se posicione y determine responsabilidades sobre lo que está ocurriendo, haciendo cumplir lo referente a la gestión de los aceites usados en la normativa nacional de residuos.

--CONEPA entiende que, en base al artículo 13 del RD 679/2006, de 2 junio que regula la gestión de los aceites industriales usados, (ver a continuación), los talleres no deberían soportar el coste adicional del transporte del aceite usado que se genera en sus instalaciones.

Base legal

Artículo 13. Financiación de los sistemas integrados de gestión de aceites usados.

1. Los sistemas integrados de gestión de aceites usados se financiarán mediante la aportación por los fabricantes de aceites industriales de una cantidad, acordada por la entidad a la que se asigne la gestión del sistema, por cada kilogramo de aceite puesto por primera vez en el mercado nacional.

2. Con la recaudación obtenida en aplicación de lo establecido en el párrafo anterior, los sistemas integrados de gestión financiarán todos los costos a que dé lugar la correcta gestión de una cantidad de aceites usados igual a la de aceite usado generado tras el uso de los aceites nuevos puestos en el mercado por sus asociados. En los casos en que esa gestión la lleven a cabo otras entidades, los sistemas integrados de gestión, con la aprobación de las comunidades autónomas, sufragarán el costo de estas actividades de gestión de aceites usados, incluyendo un beneficio razonable del gestor, todo ello de acuerdo con los siguientes criterios:

a) Entre las operaciones de gestión de aceites usados que podrán ser objeto de financiación de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior se incluirán, exclusivamente, las de recogida, transporte, almacenamiento, análisis, tratamientos previo y secundario y gestión final mediante regeneración u otras formas de reciclado, teniendo en cuenta el orden de preferencias en la gestión de los aceites usados establecido en el artículo 7

La Carrera del taller recoge 840 kilos de alimentos para familias necesitadas

20160311aLa recogida de alimentos que tuvo lugar el domingo en Madrid durante la 6ª Carrera del Taller ha tenido unos resultados estupendos: 840 kilos fueron entregados a personas necesitadas el lunes y el martes de esta misma semana por Avanza ONG en los madrileños barrios de Vallecas y Cañada Real.

Según nos informa AVANZA ONG, los alimentos han ido a parar a distintos colectivos, entre ellos a familias con niños discapacitados sin recursos y a madres solas con bebés a su cargo. La ONG, con la que la Carrera del Taller ha iniciado este año colaboración, nos transmite el agradecimiento de las personas receptoras de la ayuda.

Recordemos que, durante la Carrera del taller, hubo un puesto de recogida de alimentos y donaciones dinerarias para su compra.

¡Gracias a todos los corredores que fueron con su “kilo” de alimentos hasta el punto de entrega y también a otras personas vinculadas a empresas asociadas a ASETRA que no fueron a correr pero sí atendieron la invitación de nuestra entidad a sumarse a la fiesta del taller y se acercaron el domingo a entregar su aportación a Avanza ONG!

En la foto, el presidente de ASETRA, Ramón Marcos, y la Secretaria General Institucional, Nuria Álvarez, tras la entrega del material donado por ASETRA.

6º Carrera del Taller: Estos son los cinco ganadores de cheques para reparar en talleres de ASETRA

20160205Con motivo de la 6ª Carrera del Taller, ASETRA ha sorteado cinco cheques regalo de 100 euros entre los participantes en la prueba.
Estos son los dorsales afortunados y sus titulares:

1: 3460 - BEATRIZ MARTÍNEZ CAÑAVERAS

2: 1421 - MIGUEL ÁNGEL RODRÍGUEZ ÁLVAREZ

3: 624 - JOSÉ LUIS FIGOLS FONT

4: 1544 - MANUEL SANTIAGO ZARAGOZA

5: 3515 - ÓSCAR MOROSINI

Para beneficiarse del premio, los ganadores tendrán que acudir a realizar una operación de mantenimiento en su vehículo a un taller asociado a ASETRA (ver relación de los mismos en http://www.talleresdeconfianza.com/ )y, una vez pagada la factura, enviar copia de la misma a ASETRA. Recibirán directamente la transferencia de 100 euros en la cuenta corriente que nos indiquen.

Para reclamar su premio, los afortunados pueden mandar un email a la dirección  con el asunto GANADOR SORTEO CHEQUES ASETRA CARRERA DEL TALLER o llamar directamente al teléfono 91 4340660.

Un cliente de Hermanos Manzano, ganador de la promoción ASETRA de febrero

20151006José Ignacio García Gutiérrez, cliente del taller asociado Hermanos Manzano, situado en Fuenlabrada, ha sido el afortunado ganador del sorteo "Promociones ASETRA" correspondiente al mes de febrero de 2016.

El próximo sorteo será el 31 de marzo.

¿Cómo participar en el mismo?

Los automovilistas madrileños pueden ahorrar 100 euros reparando o manteniendo su coche en los talleres asociados a ASETRA

ASETRA, Asociación de Talleres de Madrid, sortea entre los consumidores que confían en nuestros socios premios de 100 euros.

Optar a premio es muy fácil. Sólo hay que seguir estos pasos:

1-Reparar o mantener el vehículo en un taller de ASETRA (se puede elegir el que parezca más adecuado en nuestro Buscador).

2-Una vez que se haya pagado la factura, hay que rellenar el este formulario (tiene 30 días desde la fecha de factura para hacerlo).

¡Mucha suerte!

Aconsejamos a los talleres asociados informar a sus clientes sobre nuestras "Promociones". Recordamos que el póster calendario ASETRA de este año es una estupenda herramienta para difundir esta acción promocional entre los automovilistas que visitan su taller.

Asetra Asociación de Talleres de Madrid


Tel. 91 434 06 60
C/ Fuenterrabía 5, 1ª planta
28014 Madrid

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