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Inquietud por determinadas prácticas de las aseguradoras y sus repercusiones en el futuro

20140922Balance enero-julio del Área de Relaciones con Aseguradoras de ASETRA

Entre enero y julio, nuestra Área de Aseguradoras ha gestionado 200 consultas de asociados relacionadas con compañías de seguros. Ese número es similar al global acumulado en todo el año 2014, lo que avala la preocupación de ASETRA ante la deriva de las relaciones entre talleres y determinadas aseguradoraspor la puesta en marcha de, según nuestro punto de vista, nocivas prácticas que, en línea con lo adelantado ya por nuestro presidente en el escrito inicial de este boletín resumen, podrían tener repercusiones negativas en el futuro en las relaciones de otras compañías con los talleres.

A las prácticas ya denunciadas por ASETRA con anterioridad (direccionamiento de clientes hacia talleres concretos, la excesiva presión en los baremos de tasación, especialmente de pintura, y la predeterminación de proveedores), hay que añadir ahora la compra de recambios directa a proveedores por parte de ciertas aseguradoras. ASETRA considera que con la nueva práctica se interfiere en la autonomía de los talleres para celebrar sus propios acuerdos comerciales con sus proveedores. Esta invasión, a nuestro juicio, podría plantear problemas colaterales como el relativo al ámbito de la responsabilidad del taller y la garantía legal que éste debe dar por sus reparaciones en el vehículo del usuario, ya que la intervención de un nuevo intermediario en la cadena comercial rompe la relación directa del taller y el fabricante o proveedor de recambios para los casos en los que garantía entra en juego con motivo de una pieza defectuosa.

Para ASETRA, la conjunción de los efectos de tales prácticas y su extensión en el sector supondrían una pérdida de rentabilidad de los talleres, traduciéndose irremediablemente en una reducción de la oferta, que se trasladará, en última instancia a los derechos de los usuarios, que verán reducida su capacidad de elección.

Por su parte. la ya veterana comisión mixta de arbitraje Mutua Madrileña-ASETRA prosigue su actuación en temas tales como la gestión de  solicitudes de concierto y claves para talleres colaboradores, con la apertura de 77 nuevos expedientes a lo largo del año, y la mediación en caso de discrepancias en las relaciones comerciales entre asociados individuales y MM. Todos los expedientes se han resuelto satisfactoriamente para los intereses de ambas partes.

Mejoran las relaciones talleres-automovilistas

20141125Más de 1600 consultas gestionadas por el Área Jurídica de ASETRA en los siete primeros meses del año

El Área Jurídica de ASETRA ha dado respuesta en los siete primeros meses del año a algo más de 1600 consultas, 200 más que durante el mismo período del año anterior. La temática de las mismas ha sido muy variada, lo que exige siempre un análisis personalizado de cada expediente.

Destacamos a continuación algunos de los temas más repetidos:

Se han duplicado las consultas relacionadas con normativa reguladora de las relaciones con clientes. Eso denota el interés de los talleres por conocer mejor el marco legal y aplicarlo convenientemente para evitar problemas en las relaciones con los automovilistas. En ese mismo ámbito, se ha de destacar el descenso de las reclamaciones por parte de los mismos (se ha pasado de las 85 gestionadas directamente por ASETRA entre enero-julio de 2014 a 58 este año),

A través de ASETRA, se han gestionado directamente 68 procesos de reclamación de cobros, de los cuales más del 40 por ciento terminaron en la vía judicial. Habría que puntualizar que las reclamaciones por ese concepto son numerosas, pero, por tratarse de cantidades pequeñas o por el conocimiento de la insolvencia del deudor, la mayoría de los talleres desiste de optar por esa vía para evitar gastos judiciales.

ASETRA ha participado directamente en 63 casos de retirada de vehículo del taller por abandono del mismo en sus instalaciones en los primeros meses de este año. La denuncia de talleres ilegales ante las administraciones competentes ha sido otro de los temas más repetidos.

Campaña de seguridad vial en vacaciones con la Comunidad de Madrid

2015032625.000 folletos agotados en tres semanas

ASETRA ha participado este año en la campaña de seguridad vial que la Comunidad de Madrid puso en marcha antes de las masivas salidas de Semana Santa. Los talleres de ASETRA difundieron entre sus clientes por email consejos para preparar sus desplazamientos. Entre ellos se encontraba la revisión de su vehículo por profesionales.

Además, los 25.000 folletos impresos que la Comunidad de Madrid puso a disposición de ASETRA se agotaron en tan sólo tres semanas debido a la masiva petición de ejemplares que se recibieron en la asociación y que nos obligaron a “racionar” su envío entre los talleres interesados en divulgarlos.

Antes de las vacaciones estivales, muchos talleres asociados a ASETRA han continuado difundiendo los mensajes dla campaña a través de correo electrónico.

Bienvenida a 100 nuevos asociados en los siete primeros meses

20140918ASETRA continúa con los trabajos de actualización del censo de talleres madrileños 

El equipo de promoción de ASETRA, integrado por dos personas que visitan de manera continua talleres en toda la comunidad y una tercera encargada de la coordinación en nuestras oficinas, ha aportado a la base de datos de ASETRA 209 talleres, la mayoría de ellos de reciente creación. En el primer semestre de 2015 se han dado de alta en nuestra entidad casi 100 nuevos socios.

En los siete primeros meses del año, cada taller asociado a ASETRA ha recibido de media 85 comunicaciones diferentes desde nuestra entidad, en formato circular o mensaje específico sobre un tema concreto o boletín-resumen, todas ellas de asuntos que le afectan como empresa especialista en reparación y mantenimiento de vehículos.

El programa de campañas de comunicación periódicas a través de correo postal ha llegado este año a todos los talleres de Madrid con un nuevo folleto centrado en informar sobre las posibilidades de acceso a información técnica de calidad de los asociados a ASETRA.

La mejoría general del sector, la mejor noticia al hacer balance del período enero-julio

20150105 Mensaje del presidente de ASETRA en el inicio de agosto

Estimados amigos:

Una vez más, la llegada de agosto se convierte en una estupenda oportunidad para este contacto periódico con todo el sector y una buena ocasión para compartir el resumen de nuestra labor en los siete primeros meses del año no sólo con los socios de ASETRA, destinatarios habituales de nuestros boletines periódicos, sino con talleres no asociados de la Comunidad Autónoma de Madrid, y con amigos, proveedores, colegas de otras asociaciones, administraciones públicas y periodistas de la prensa especializada.

Por vez primera en muchos años, podemos hablar de mejoría en la situación de los talleres, con un crecimiento medio de la actividad del 5 por ciento entre los meses de enero y julio, tal como ha hecho público CONEPA, la federación española de asociaciones de talleres que tengo el honor de presidir en representación de ASETRA. Lástima que esta excelente noticia se vea empañada por nuestra preocupación ante la deriva que están tomando las relaciones entre talleres y determinadas aseguradoras por las, en nuestra opinión, nocivas prácticas para los intereses del taller de las mismas y por posibles repercusiones de futuro en las relaciones de otras compañías con los talleres.

De los trabajos realizados por ASETRA en estos primeros siete meses de 2015, resulta complicado hacer un resumen, aunque nuestras áreas de trabajo lo intentan en otras informaciones aparecidas en esta misma sección de nuestra web.. Por mi parte, me quedo con dos puntos:

-El ya clásico trabajo de actualización de nuestro censo, que nos permite tener un conocimiento profundo de  cómo es el sector en nuestra Comunidad Autónoma. El número exacto de empresas dedicadas a la reparación y mantenimiento que figura en nuestro fichero asciende a 5466, y denota un progresivo crecimiento del número de talleres que se ha acentuado este año, con unas 200 nuevas aperturas.

-El número de consultas gestionadas por el equipo de ASETRA a los asociados continúa creciendo. Entre enero y ayer, día 28 de julio, gestionamos algo más de 5.350 peticiones de asesoramiento o servicio, un 11 por ciento más que en el mismo período de 2014.

Mis mejores deseos para todos en estas fechas de disfrute de vacaciones para muchos y de intenso trabajo para otros y mi agradecimiento especial para todos los que apoyáis nuestra labor y nos permitís hacer de ASETRA una entidad cada vez más fuerte y eficaz.

Ramón Marcos Fernández

Presidente de ASETRA

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Tel. 91 434 06 60
C/ Fuenterrabía 5, 1ª planta
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