Asesor

GM CHAMORRO Y CABANILLAS 08 Noviembre 2022

Preparación anticipada de la cita.
Recepcionar el vehículo con el cliente delante.
Efectuar Recepción Activa con o sin elevador. Utilizar la Tablet para ello.
Hacer fotos y/o video en el proceso de Recepción.
Abrir orden de reparación (WIP), a través de la Tablet o desde el PC y anotar los comentarios del cliente.
Ofrecer y/o hacer Presupuesto de reparación.
Adquirir compromiso de entrega con el Cliente (día y hora)
Confirmar y/o modificar datos de clientes.
Para nuevos clientes realizar proceso completo de firma GDPR.
Comprobar y consultar histórico de vehículo y cliente en sistema operativo (DMS)
Control y verificación de citas.
Comprobar movimientos de las piezas de recambios.
Venta de Accesorios y Boutique.
Consultar si dispone de Mercedes Me. Si no es así crear cuenta.
Comprobar si el cliente tiene Contrato de Mantenimiento y éste está activo.
Cargar paquetes (menús) en las WIP que correspondan.
Gestionar las citas a los clientes que lo solicitan a través de OAB.
Codificación de WIP´s, incluidas las de Garantía.
Enviar sms y/o llamar al cliente para informarle de que su vehículo está terminado.
Explicación detallada de la Factura.
Entrega personalizada del vehículo, retirando en ese momento (y no antes), el material de protección.

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