TECNICO ATC MADRID GRUPO VALENTIN MOTORS (PORSCHE ESPECIALISTA)

Dentro del proyecto de profesionalización y crecimiento de VALENTIN MOTORS, está posición dará cobertura al área de ATENCION AL CLIENTE – RECEPCIÓN – ADMINISTRACIÓN dentro del Grupo VM en Madrid.

Puesto asociado a la responsabilidad de la Atención al Cliente dando soporte al área Comercial (clientes/proveedores) que exige una eficaz coordinación de tareas administrativas, de gestión de casos, facturación y gestión de TALLER GP, atención telefónica y recepción de clientes en el centro VM.

El puesto, requiere de las competencias necesarias para poder satisfacer necesidades de organización interna y las demandas de los clientes, a la vez que generando una experiencia de cliente en venta comercial y de servicios prestados.

La misión del área de ATC y los objetivos principales:

1.     Extensión del área Comercial y de la experiencia de cliente asociada a la experiencia de marca VALENTIN MOTORS.

2.     Puesto clave en el FRONT END como elemento de FIDELIZACIÓN DE CLIENTE.

3.     Enfoque de SERVICIO, con el conocimiento del producto adecuado, deberá informar y ayudar al cliente dentro de VALENTIN MOTORS, dirigirlo dentro de la normativa, transmitir cultura de servicio, anticipar riesgos de servicio haciendo todo lo posible para  superar las expectativas y gestionar las frustraciones positivizándolas.

Descripción del rol y responsabilidades

Experiencia requerida:

·        Formación en administración (FP/Grado)

·        Entre 2-5 años de experiencia en tareas de administración

·        Inglés medio. (B1-B2) y otro idioma de la UE valorable.

·        Buen manejo de softwares de gestión, Microsoft Office y Taller GP.

·        Experiencia en puestos de cara al cliente.

·        Experiencia en gestión telefónica

Perfil:

·        Persona activa, emprendedora, organizada, metódica, con iniciativa.

·        Ser exactos en su trabajo, y prestar una atención especial a los detalles.

·        Ser capaz de interpretar y tratar con clientes.

·        Habilidades de comunicación natas.

·        Proactivo, perseverante y tenaz.

·        Habituado a trabajar por objetivos.

·        Trabajador de equipo y buen comunicador.

·        Disponibilidad para viajar a las localizaciones del Grupo VM para realizar tareas, formar y gestionar equipos.

·        Hábil en herramientas ofimáticas.

·        Colaborador y trabajador de equipo

·        Predisposición estratégica de “data entry” del puesto (grabación de pedidos y de facturas de clientes y proveedores.

·        Interés por conocer las interacciones con el resto de las áreas.

Función del puesto

·        Graba citas y genera Agenda de trabajo.

·        Hace seguimiento de la agenda para la recepción y entrega de vehículos.

·        Abre Ordenes de Reparación.

·        Reclama materiales y recambios o suministros para el centro.

·        Emite facturas y las cobra.

·        Recepción activa generando experiencia de cliente.

·        Realiza tareas de MARKETING, emailing, llamadas salientes, …

·        Atención telefónica

·        Coordina la Agenda interna del equipo.

·        Gestión de incidencias: informativas, operativas, financieras comerciales, y de recmabios y proveedores.